Suporte

Como podemos ajudar?

Para dúvidas sobre acesso, conta ou uso do Abraço em Rede, escreva para atendimento@abraco.app.

Para facilitar o atendimento, informe o dispositivo utilizado e descreva o que aconteceu. Não envie senha, código de acesso, documento pessoal ou dados identificáveis de crianças.

Excluir sua conta do Abraço em Rede

No aplicativo, entre na sua conta, abra Configurações, selecione Excluir conta e siga as confirmações exibidas. A operação exige autenticação recente, sua senha atual e a confirmação literal EXCLUIR.

Se você não conseguir acessar o aplicativo, solicite a exclusão pelo e-mail lgpd@abraco.app.br, usando o endereço cadastrado na conta. Não envie sua senha.

A autenticação, o perfil, os dispositivos, as notificações, os vínculos sociais, as preferências e o sinal etário são removidos. Conteúdo e registros que precisem ser preservados para manter o contexto da comunidade, cumprir obrigação legal, garantir segurança ou permitir a defesa de direitos são mantidos de forma restrita e pseudonimizada. Os detalhes e prazos estão na Política de Retenção e Exclusão.

Canais específicos

Solicitações sobre privacidade e proteção de dados devem ser enviadas para lgpd@abraco.app.br.

Vulnerabilidades de segurança e questões de proteção de crianças e adolescentes devem ser encaminhadas para seguranca@abraco.app.br.